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Politique de retour

SAFARI vous garantit une expérience de magasinage qui vous donnera entière satisfaction. Cependant, si un article ne répond pas entièrement à vos attentes, il vous suffit de nous le retourner afin d'obtenir une note de crédit, sous réserve qu'il remplisse toutes les conditions. (Veuillez prendre connaissance des conditions afin de déterminer si votre article peut être retourné contre une note de crédit.)

CONDITIONS

30 JOURS : La date indiquée par le sceau postal lors des retours ne doit pas dépasser de plus de 30 jours civils celle de la commande. PIÈCE JUSTIFICATIVE : Pour que SAFARI puisse traiter votre retour, l'article retourné doit être accompagné de la facture d'origine.
15 JOURS: Si vous désirez échanger le produit en magasin.

ÉTAT DE LA MARCHANDISE :

Tout article retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il était lorsqu’il a été expédié et ne doit pas avoir été porté/utilisé pour être accepté pour un retour.

ARTICLES NON REMBOURSABLES:

  1. En raison des normes d'hygiène, nous regrettons de ne pouvoir vous offrir aucun échange pour les articles suivants : produits de toilettage, transporteurs/sacoches chiens ou chats, lits pour chiens ou chats, bac à litière, pelles à litière. Si ces articles sont retournés à SAFARI, ils vous seront retournés à vos frais. 
  2. VENTE FINALE sur les reptiles vivants et coraux vivants.
  3. Les bottes peuvent être retournés, mais il faut qu'ils soient en état neuve. Les bottes ne peuvent pas être portés à l'extérieur. Seulement essayer pour la taille (à l'intérieur).

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

Vous pouvez retourner votre article selon les méthodes ci-dessous :

Vous pouvez retourner votre article par courrier.
Pour ce faire, veuillez nous faire parvenir le formulaire de retour dûment rempli (inclus avec l’envoi), votre facture originale ainsi que le ou les articles que vous désirez retourner.

Les retours canadiens et internationaux doivent être expédiés à l’adresse suivante : 
9750, boulevard Leduc Suite 10, Brossard (Québec), J4Y 0B3.

Pour des raisons de sécurité, veuillez vous assurer de retourner le ou les produits dans la boîte d'expédition.

 Note : Vous devrez assumer tous les frais d'expédition et de manutention lors du retour, ainsi que les droits de douane et les taxes pour les commandes livrées à l’étranger.

Retours en boutique
Assurez-vous d’avoir la facture d’origine et l’article que vous désirez retourner afin de faciliter la transaction. Consultez le localisateur de boutiques pour trouver la boutique SAFARI la plus près de chez vous.

Comment retourner des articles que vous n’avez pas commandés

Veuillez nous faire parvenir un courriel si vous recevez un article en trop dans votre commande ou si vous recevez, à la maison (ou en personne), une commande que vous n’avez pas passée. Dès que vous le pourrez, envoyez-nous un courriel avec les informations suivantes : 

  • L’article que vous avez reçu erronément; 
  • Votre nom; 
  • Votre adresse postale; 
  • Le numéro de commande sur le billet de livraison.